Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Khi đăng ký làm thủ tục trực tuyến, bà Banks đã nhận được thông báo rằng vé của bà đã bị hủy. Bà đã liên hệ ngay với hãng hàng không để làm rõ tình hình và được yêu cầu đến sân bay để giải quyết vấn đề. Tại sân bay, bà đã gặp đại diện của hãng hàng không và yêu cầu được giải thích lý do tại sao bà bị từ chối lên máy bay.
Đại diện hãng hàng không đã đưa ra một lý do khá mơ hồ, cho rằng đó là do ‘quy trình nội bộ’ của họ. Bà Banks đã cố gắng thương lượng và đề nghị được lên máy bay, nhưng không thành công. Cuối cùng, bà đã được hãng hàng không cung cấp một số tiền bồi thường và một vé máy bay mới cho chuyến đi ngày hôm sau.
Nhiều người nghe câu chuyện của bà Banks đã lên tiếng chỉ trích hãng hàng không Spirit Airlines. Họ cho rằng việc từ chối cho hành khách lên máy bay mà không cung cấp lý do rõ ràng là không công bằng và thiếu chuyên nghiệp. Một số người đã kêu gọi hãng hàng không cần có chính sách rõ ràng và minh bạch hơn trong việc xử lý các tình huống tương tự.
Đại diện của hãng hàng không Spirit Airlines đã lên tiếng xin lỗi về vụ việc và cho biết họ đang điều tra nguyên nhân dẫn đến sự cố này. Tuy nhiên, họ không cung cấp thêm thông tin chi tiết về việc tại sao bà Banks bị từ chối lên máy bay.
Nhiều hành khách đã lên tiếng bày tỏ sự quan ngại về những trường hợp tương tự có thể xảy ra trong tương lai. Việc các hãng hàng không có chính sách rõ ràng và minh bạch hơn trong việc xử lý các tình huống tranh chấp với hành khách là điều cần thiết để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.