Shopee Việt Nam thay đổi chính sách để bảo vệ nhà bán hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm
Shopee vừa triển khai hàng loạt thay đổi về chính sách để tạo môi trường thương mại điện tử công bằng và hiệu quả hơn.
Hạn chế trả hàng, hoàn tiền với lý do không còn nhu cầu
Đại diện Shopee cho biết từ ngày 19-6, Shopee sẽ ngừng hỗ trợ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” đối với nhà bán hàng không thuộc Shopee Mall. Mục đích của sự thay đổi này là bảo vệ quyền lợi của nhà bán hàng, giảm thiểu chi phí vận hành và khuyến khích người mua cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng.
Shopee vẫn duy trì các chính sách bảo vệ người mua khác, đảm bảo quyền lợi khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, không đúng mô tả hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thay đổi phí hạ tầng
Từ ngày 1-7, Shopee sẽ áp dụng phí hạ tầng 3.000 đồng cho mỗi đơn hàng thành công. Phí này nhằm tiếp tục nâng cấp và phát triển cơ sở hạ tầng, công nghệ, nâng cao trải nghiệm mua bán cho cả người mua và nhà bán hàng.
Một số công nghệ và dịch vụ mới được triển khai bao gồm ứng dụng AI vào hộp trò chuyện (Chatbot), cải thiện chất lượng hình ảnh sản phẩm bằng AI (AIGC Image), và đầu tư mạnh vào hệ thống logistics để giảm thiểu chi phí và đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng nhanh hơn.
Shopee triển khai chương trình mới
Mở rộng chương trình “Phí Ship0Đ mọi đơn” trên toàn sàn
Từ ngày 1-7, Shopee chính thức triển khai chương trình “Phí Ship0Đ mọi đơn” trên toàn sàn. Người mua sẽ được áp dụng phí ship giảm 0 đồng mà không cần săn mã giảm giá, không giới hạn giá trị đơn hàng (dưới 15kg), và không giới hạn số lượng đơn hàng có thể mua.
Chương trình này giúp loại bỏ rào cản về phí vận chuyển đối với người mua hàng online, tạo điều kiện cho các nhà bán hàng thúc đẩy kinh doanh nhờ nhu cầu mua sắm tăng trưởng.
Đại diện Shopee chia sẻ rằng miễn phí vận chuyển là chiến lược chủ đạo của công ty, và việc triển khai chương trình “Phí Ship0Đ mọi đơn” là một bước tiến quan trọng trong việc đạt được mục tiêu này.
Trong giai đoạn thử nghiệm, chương trình “Phí ship0Đ mọi đơn” đã đạt hiệu quả ấn tượng với số lượng đơn hàng tăng ở mức 20-30% so với trước kia. Kết quả này góp phần thúc đẩy Shopee quyết tâm thực hiện hóa chương trình một cách đồng bộ hơn từ tháng 7 năm nay.