Trong bối cảnh du lịch đang ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, các sân bay không chỉ đơn thuần là điểm trung chuyển mà còn là một trải nghiệm quan trọng trong hành trình của du khách. Theo Báo cáo Dự đoán về xu hướng du lịch thường niên của Booking.com, 51% du khách Việt Nam có xu hướng cân nhắc du lịch đến một địa điểm để khám phá và tham quan sân bay tại địa phương. Thậm chí, 79% du khách tỏ ra tò mò về các sân bay sở hữu nhiều tiện ích độc đáo. Điều này cho thấy rằng trải nghiệm tại sân bay đã trở thành một phần quan trọng của hành trình du lịch.

Thế hệ Gen Z và Millennials đang dẫn đầu xu hướng này, cho thấy rằng hành trình di chuyển cũng có thể hấp dẫn chẳng kém gì một điểm đến. Để đáp ứng nhu cầu này, các sân bay đang cung cấp nhiều dịch vụ và tiện ích cao cấp. 83% du khách cho rằng trải nghiệm trong chuyến đi sẽ thú vị và thư giãn hơn nếu có thêm nhiều dịch vụ và tiện nghi tại sân bay.

Mới đây, Báo cáo Điểm số AirHelp đã đánh giá 250 sân bay từ 68 quốc gia dựa trên tiêu chí đúng giờ, sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Cape Town (Nam Phi) đã vượt qua tất cả các đối thủ cạnh tranh toàn cầu khác để trở thành sân bay tốt nhất thế giới năm 2025 với số điểm 8,57/10. Sân bay quốc tế Hamad của Qatar tại Doha đứng thứ hai với số điểm là 8,52, theo sát là Sân bay quốc tế King Khaled của Riyadh tại Arab Saudi với số điểm là 8,47.

Tại Việt Nam, hai sân bay lớn nhất là Tân Sơn Nhất (TP.HCM) và Nội Bài (Hà Nội) nằm trong nhóm cuối bảng thế giới về chất lượng trải nghiệm hành khách. Cụ thể, Tân Sơn Nhất xếp hạng 248 với tổng điểm 6,21, trong khi Nội Bài xếp vị trí 242 với tổng điểm 6,71. Nguyên nhân dẫn đến thứ hạng thấp này là do tỷ lệ chuyến bay đúng giờ thấp, dịch vụ khách hàng chưa tốt và tiện ích ăn uống mua sắm hạn chế.

Tuy nhiên, một số ý kiến cho rằng kết quả xếp hạng này chưa thực sự phản ánh chính xác giá trị của các cửa ngõ hàng không Việt Nam như Nội Bài, Tân Sơn Nhất. Độ đại diện của khảo sát và những khác biệt về kỳ vọng văn hóa và thị trường có thể dẫn đến những sai số trong đánh giá xếp hạng sân bay.

Đại học Quốc gia Hà Nội chính thức triển khai ngành Quản trị dịch vụ khách hàng và chăm sóc sức khỏe tại Trường Quản trị và Kinh doanh (HSB). Đây là chương trình đào tạo chính quy đầu tiên tại Việt Nam kết hợp đa lĩnh vực: quản trị, y tế, công nghệ và tâm lý, nhằm đào tạo nguồn nhân lực thế hệ mới có khả năng điều phối dịch vụ, tư vấn trải nghiệm và quản trị vận hành trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Chương trình được xây dựng trên cơ sở đáp ứng nhu cầu thực tế về sự thiếu hụt nghiêm trọng nguồn nhân lực liên ngành trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. PGS.TS Hoàng Đình Phi, Hiệu trưởng HSB, cho biết mô hình dạy và học này hướng đến nghề nghiệp bền vững, nhân văn và không thể bị AI thay thế. “Chúng tôi thiết kế chương trình như một ‘nền tảng học thuật mới’ tích hợp kiến thức quản trị, y tế, điều dưỡng, chăm sóc khách hàng, ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số”, ông nhấn mạnh.

Sinh viên theo học chương trình sẽ được đào tạo 6 nhóm kỹ năng nghề nghiệp đặc thù, bao gồm kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, và các kỹ năng chuyên sâu như Tiếng Anh chuyên ngành, vận dụng luật pháp, xây dựng và quản trị dự án y tế, truyền thông-marketing, quản trị nhân lực y tế và dự báo-ứng phó rủi ro. Bên cạnh đó, sinh viên có thể lựa chọn học các học phần như điều dưỡng cơ bản, dịch tễ học, chăm sóc người cao tuổi, trẻ em… do các giảng viên từ trường đại học y khoa giảng dạy.

Trường cũng khuyến khích sinh viên học thêm chứng chỉ điều dưỡng sơ cấp hoặc y tá sơ cấp để nâng cao năng lực thực hành. Chương trình cũng hợp tác với nhiều đối tác quốc tế tại Hàn Quốc, châu Âu… để mở rộng cơ hội học bổng, việc làm sau tốt nghiệp. PGS.TS Hoàng Đình Phi nhấn mạnh rằng nghề này không cần đợi tốt nghiệp mới kiếm được việc, ngay từ năm 3, sinh viên đã có thể thực tập hoặc làm thêm trong các vai trò như medical helper, tư vấn sức khỏe, chăm sóc tại nhà, sơ cấp cứu ban đầu.

Với phương châm đào tạo cá nhân hóa cao, chương trình hướng tới việc giúp sinh viên trở thành chuyên gia chăm sóc sức khỏe toàn diện, không chỉ phục vụ cộng đồng mà còn biết cách chăm sóc chính gia đình mình. Ngành học này kết hợp giữa trí tuệ, cảm xúc, chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp – điều mà không một hệ thống máy móc hay trí tuệ nhân tạo nào có thể thay thế.